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5 cosas difíciles de decirle a un cliente del taller

El ejercicio del oficio en el taller de automoción supone desarrollar tareas que van más allá de enfrentarte a reparaciones complejas. Una de estas responsabilidades es la de establecer contacto directo el cliente cuando es necesario comunicarle información que quizá no desearía escuchar. Por ello, como profesional del taller es imprescindible hacerlo con la mayor delicadeza.

Las situaciones más difíciles que hay que comunicarle a un cliente se pueden resumir en cinco frases muy concretas:
“La avería ha sido causada por su estilo de conducción”.
“Tendría que haber venido al taller mucho antes”.
“La avería es mayor de lo que pensábamos”.
“Usted nos dio consentimiento previo”.
“Es cara, pero es una pieza muy importante”.
 
1.- “La avería ha sido causada por su estilo de conducción”